Эмоциональное выгорание – синдром, который был введён в психологию и психиатрию Г.Фрейденбергером. Он представляет собой хроническое переутомление, которое влечёт изменение эмоционального фона, физическое и психологическое истощение, изменение качества и потребности в общении, а также когнитивные изменения: начиная от лёгкого ухудшения памяти до серьёзной неспособности справляться с актуальными запросами.
Как проявляется?
- Одним из самых ярких признаков – нарастающее разочарование в конечной цели работы, безразличие к своим обязанностям и отвращение к процессу. Человеку начинает казаться, что работа лишена смысла, а конечная цель, по сути, никогда не будет достигнута. Рабочий процесс начинает напоминать бег по замкнутому кругу. Кажется, что он не имеет ни конца, ни начала. Естественно, что в этом случае резко падает полезная производительность и человек существует на рабочем месте «лишь бы досидеть до назначенного времени».
- Резко ухудшается «сообразительность». Зачастую человек сам на себя начинает злиться: нет сил сосредоточиться, важная работа откладывается до последнего момента, простые вещи просто «не решаются».
- Возникает очерствение или так называемая «дегуманизация» к пациентам, клиентам, ученикам или сотрудникам. Особенно это заметно в таких специфических сферах, где от специалиста требуется сочувствие, понимание, мягкость, такт, а зачастую – эмпатия. Если вспомнить школьные годы любого человека, то обязательно каждый сможет привести пример своего учителя, который, казалось просто ненавидит своих учеников, работу, да и просто «взрывается» по любому поводу. Интересный опыт был связан с необычно большим количеством пришедших на приём молодых мамочек, которые проживали в одном районе. Оказалось, что новый местный педиатр, уставший от специфических эмоциональных послеродовых переживаний и фобий своих клиенток, выработал своеобразное «чувство юмора», а точнее просто, что называется, подкалывал и «троллил» их.
Очень часто такая дегуманизация встречается у медицинского персонала, которому приходится работать «на износ». Ведь заболевание человека для его семьи и близких – целая трагедия, а для медработника – просто рядовой случай обычной рабочей смены. - Зашкаливает накопившаяся неудовлетворённость работой, осознание себя как одного из винтиков, который можно легко заменить. Подобное проявление особенно часто развивается при дополнительной неудовлетворённостью заработной платой или окружающем человека коллективом.
- Начинаются проблемы со здоровьем. Усталость и недовольство не могут не давать о себе знать. И, если «здравым разумом» мы заставляем себя держаться своего места, где можно заработать «на кусок хлеба», то организм без нашего ведома начинает подключать защитные механизмы. В результате появляются разнообразные вялотекущие заболевания, основой которых являются соматические составляющие. Причём эти заболевания вообще сложно соотнести со сложившимися условиями. Например, появляются постоянные мигрени, постоянные простуды, изменения артериального давления, заболевания желудочно-кишечного тракта, спазматические и мышечные боли, особенно в районе лопаток (эффект «подрезанных крыльев») и в области поясницы (эффект «надорвался тянуть свой крест») и многое другое.
Что способствует развитию эмоционального выгорания?
Как уже понятно из вышеописанного, существуют более поверхностные факторы, которые, в некоторой степени, обусловлены и внешними раздражителями. Итак, среди них можно выделить наиболее распространённые.
- Необходимость работы в очень напряжённом ритме, не имея возможности полноценно отдохнуть.
- Необходимость работы в однообразной среде, которая не позволяет человеку развиваться и заставляет его задумываться о бесполезности и заменимости его, как специалиста.
- Отсутствие должного вознаграждения. Причём не только материального. Существуют исследования, которые подтверждают факт необходимости психологического одобрения и похвалы. Исключительно материальное вознаграждение является реальным фактором поощрения, если только при этом существует система премирований и рейтинговых вознаграждений.
- И ещё раз – не подходящий для данного человека коллектив, который заставляет его нервничать и по другим, не имеющим прямого отношения к работе, поводам.
- Так же некоторые психологи утверждают, что эмоциональному выгоранию способствует слишком строгий дресс-код, который постоянно оказывает своеобразное давление над творческой составляющей личности. Однако, другие специалисты, которые устанавливали отношения к форменной одежде военных и пожарных США показали обратные данные. То есть строгий регламент одежды угнетает личность в том случае, если не вызывает чувства гордости за принадлежность к определённому сообществу.
Помимо этого, существуют факторы, связанные исключительно с особенностями личности или нервной системы человека. К таким можно отнести:
- стремление к идеализации пространства и отношений;
- личностная склонность к постоянному сочувствию и поддержке;
- неустойчивость в планах, целях и притязаниях;
- большая мечтательность, склонность к рационализаторским и новаторским идеям, которые остаются без внимания;
- личностная потребность в уединении при необходимости работать в большом коллективе, помещении или с большим количеством клиентов;
- или в противовес – общительность, которая сталкивается с необходимостью длительной работы в одно лицо.
Какие профессии и почему являются уязвимыми?
Именно последних два пункта заставляют говорить о наиболее «уязвимых» профессиях, которые заняты в системе человек-человек: врачах, психологах, педагогах и так далее. И людях, чья работа связана с деятельностью человек-машина при длительном отсутствии общения: некоторых станционных работников на перегонах, исследователей и так далее.
Отдельно стоит отметить работу со специфическим контингентом, который может вызывать профессиональное выгорание у лиц, не имеющих психологической склонности к такой работе. Это, прежде всего, работа с пожилыми людьми; психиатрическими больными; тяжёлыми больными, процент выживание которых крайне мал (реанимация ожоговых центров, хосписов).
Кроме того, сильному эмоциональному выгоранию подвержены творческие профессии, которые вынуждены «выдавать» плоды своего творчества в установленные сроки. И здесь немаловажным фактором в усугублении процесса вносит алкоголь или иные психотропные вещества. Всем нам памятен скандал с великим дизайнером Джоном Гальяно, который выдавал одну за другой неимоверные коллекции для Dior. Многие его друзья говорили, что контракт с модным домом буквально истощил и вымотал дизайнера. В результате – запои и явные признаки эмоционального выгорания, спровоцировавшие нервный срыв и антисемитский скандал.
Есть ещё рад профессий, которые являются наиболее подверженные упомянутой проблеме из-за сверхсильного стресса. Это такие специальности, которые связаны с финансовыми операциями на большие суммы. Здесь имеются в виду различные брокеры, аналитики, менеджеры, которые непосредственно участвуют в сделке или являются действующими консультантами для совершения подобных операций. Одно решение, действие или бездействие которых может обернуться прибылью или убытком в миллионы долларов. Некоторые симптомы такого выгорания можно отследить по фильму «Волк с Уолл-стрит».
Диагностика в быту и у специалиста
Конечно, всем нам не хочется порою вставать с тёплой постели и отправляться утром на работу. Но, если при этом человек реально не может подняться и у него все признаки соматических заболеваний – это вовсе не его «выдумки», а яркий пример эмоционального выгорания.
Но, ещё до этого можно наблюдать ряд других «первых звоночков»: хроническая усталость, потеря интереса к жизни вообще, агрессия, пренебрежительное высказывание о своей работе, коллегах, клиентах и своей роли во всём этом. Сюда же стоит отнести постоянное желание «выпить, чтобы расслабиться и отключиться от дурных мыслей» или же, наоборот, «рюмочка», чтобы прийти в тонус.
Человек может открыто высказываться как ему надоел этот вид деятельности, а может просто «хотеть забежать на недельку на необитаемый остров».
У психологов же существует ряд тестовых методик, которые способны выявить проблемы. Самые популярные:
- эмоциональное опустошение — тест MBI, который предложила К. Маслач;
- опросник эмоционального выгорания Виктора Бойко;
- опросник для самодиагностики и диагностики профессионального выгорания Е.П. Ильина.
Что же делать, чтобы не допустить выгорание и как с ним бороться
Удивительные данные получили американские исследователи. Оказывается, что женщины, у которых были маленькие дети и спортсмены-любители, показали наименьший процент эмоционального выгорания. Отсюда можно вывести главный совет – не зацикливайтесь на одном виде деятельности, переключайтесь, заведите себе хобби или просто побольше гуляйте. Так же профессиональное выгорание связанно с напряжённой умственной деятельностью, поэтому спортивный зал, дача, велоспорт и поход будут являться отличным противовесом для сохранения необходимого баланса.
Сейчас многие IT фирмы устраивают обязательные корпоративные встречи, походы, шоу-программы, для того, чтобы уменьшить процент профессионального истощения и несколько отвлечь своих сотрудников.
Так же стоит полноценно отдыхать. Если с нормальным сном у вас проблемы (снятся кошмары, сон поверхностный или существуют проблемы с засыпанием) – обязательно обратитесь к специалисту.
И ещё – не бойтесь менять свою жизнь. Если именно эта работа вас действительно вводит в состояние постоянного стресса, а ноги просто «сами не идут» в надоевший офис. Возможно, как раз сейчас – время осуществить давно задуманный проект. И, даже если не всё получится сразу, такое переключение вида деятельности точно добавит вам сил и бодрости.
